سياسة الجودة

الهدف

تبيّن هذه السياسة التزامات الإدارة العليا تجاه الجودة، وتوفر الإطار اللازم لوضع أهداف الجودة ومراجعتها.

النطاق

تنطبق على جميع خدمات Critica Solutions وموظفيها ومقدمي الخدمات الذين يعملون نيابة عنها.

المسؤوليات

• الرئيس التنفيذي: يعتمد السياسة ويبلغها ويراجعها.
• مدير الجودة: يوعّي الموظفين بها ويتابع تطبيقها من خلال أهداف الجودة.
• جميع الموظفين: يفهمونها ويطبّقونها في أعمالهم.

المراجعة

تُراجع السياسة سنويًا في مراجعة الإدارة، وعند أي تغيير جوهري في توجّه الشركة.

سياسة الجودة

تلتزم Critica Solutions بتقديم خدمات لوجستية موثوقة للمنتجات الصحية تحافظ على جودتها وسلامتها حتى تصل إلى المريض. ولتحقيق ذلك، نلتزم بما يلي:

• سلامة المريض أولًا: لا نقبل أي تهاون في ظروف تخزين المنتجات أو سلامتها لأي اعتبار تجاري.
• الامتثال: تلبية متطلبات الهيئة العامة للغذاء والدواء والجهات التنظيمية الأخرى، وممارسات التوزيع الجيدة، والمواصفة ISO 9001، والمواصفة ISO 13485 لنطاق الأجهزة الطبية، والمتطلبات التعاقدية لعملائنا.
• التركيز على العميل: فهم متطلبات عملائنا وتلبيتها، والتواصل معهم بشفافية، والسعي إلى تعزيز رضاهم.
• التفكير القائم على المخاطر: تحديد المخاطر التي تهدد المنتج والخدمة، ومنها أثر الحرارة الشديدة والتغيّر المناخي، ومعالجتها قبل حدوثها.
• ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي: تشجيع الإبلاغ عن الأخطاء دون لوم، والحفاظ على سلامة السجلات والبيانات بالكامل.
• النزاهة: عدم التسامح مع الرشوة والفساد والعمل القسري، وحماية سرية معلومات العملاء والمرضى، وفق سياسة الأخلاقيات وقواعد السلوك POL-QM-02.
• الشراكة مع مقدمي الخدمات: التعامل فقط مع أطراف مؤهلة ومرخصة، وتحديد المسؤوليات معها في اتفاقيات جودة مكتوبة.
• الكفاءة: تدريب موظفينا وتأهيلهم، وتوفير بيئة عمل آمنة لهم.
• التحسين المستمر: وضع أهداف جودة قابلة للقياس ومراجعتها، والتعلّم من الانحرافات والشكاوى وعمليات التدقيق لتحسين نظام إدارة الجودة.

تُبلَّغ هذه السياسة لجميع الموظفين، وتُنشر على الموقع الإلكتروني للشركة.

المصادر

• المواصفة ISO 9001:2015 – البند 5.2: سياسة الجودة.
• المواصفة ISO 13485:2016 – البند 5.3 (لنطاق الأجهزة الطبية).
• إرشادات ممارسات التوزيع الجيد الأوروبية EU GDP 2013/C 343/01 – البند 1.2.